En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital.
Para empezar definamos qué es la investigación de mercados online son las formas en que los investigadores pueden recoger datos a través de Internet. El punto de partida del proceso de marketing es conocer a fondo los consumidores y los mercados para monitorear en forma permanente y dinámica los diferentes factores internos y externos con el propósito de tomar mejores decisiones de negocios.
La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:
1.- Buscar información relevante que nos permita identificar la situación en que se encuentra inmersa la empresa en dicho momento, es decir, partir de la realidad actual y de la información histórica como referente.
2.-Buscar las necesidades específicas de información, que permitan segmentar el mercado de forma tal que se dé una respuesta eficiente al consumidor final satisfaciendo sus necesidades.
3.-Hacer o realizar charlas informales con personas bien informadas. Por ejemplo: empleados de la compañía, unos cuantos intermediarios eficientes que tienen contacto estrecho con los clientes u otros conocedores de la industria.
4.-Obtener datos secundarios y primarios, los secundarios son información existente y disponible que se ha conseguido para otro propósito, los primarios son los que se obtienen para el propósito del momento.
5.-Explorar o examinar un problema o situación para brindar conocimientos y comprensión a sus usuarios, para finalmente poder llegar a una conclusión.
6.- Contar con mayor documentación al momento de tomar decisiones que favorezcan al crecimiento y desarrollo de un negocio o empresa.
La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:
1.-Encuestas:Es uno de los métodos más utilizados para obtener información y puede llevarse a cabo de forma manual o en línea. La encuesta es un método con el que puede recabarse mucha información en poco tiempo, no requiere de personal especializado para su aplicación, es fácil de realizar y, además, si no cuentas con un gran presupuesto para llevarlas a cabo puedes hacerlas por Internet.
2.-Entrevistas:La entrevista es un método para recolectar información que puede realizarse por vía telefónica, cara a cara o correo electrónico. Con la entrevista es posible recabar información de forma confiable y sin riesgo de manipulación. Sin embargo, es un método que requiere de más recursos económicos, tiempo y personal.
3.-Evaluaciones: También conocida como la prueba de mercado, consiste en procurar conocer de forma directa la apreciación de una persona hacia un producto, servicio, idea, etc.
Una evaluación o prueba de mercado generalmente es llevada a cabo antes del lanzamiento de un nuevo producto, con la principal finalidad de evaluar su aceptación y disminuir los riesgos.
4.-Observaciones: Es un método muy tradicional de investigación de mercados que resulta muy exacto y económico. Puede llevarse a cabo de dos formas: por medio de la observación directa en el sitio, o también a través de dispositivos diseñados como, por ejemplo, un contador de tráfico.
La aplicación de esta técnica dependerá mucho del objetivo de tu investigación. Por ejemplo, si el objetivo de tu investigación es conocer la preferencia de un producto en específico, el uso de la técnica podría consistir en visitar los lugares en los que el consumidor normalmente adquiere el producto y observar por ejemplo cómo examina el producto, qué productos decide comprar, etc.
1. Nombre de la plataforma y explica brevemente como permite hacer investigación de mercados.
2. Google Trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas más relevantes, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas, sirve para monitorear los contenidos más populares de los que se habla en la web en cualquier momento, también compara la popularidad de dos o más términos para determinar las palabras clave y apreciar como estos datos varías según la región geográfica.
La investigación se realiza cuando estas por iniciar un negocio y te gustaría saber si hay un mercado potencial para el producto/servicio que piensas ofrecer, de igual manera cuando ya se tiene una empresa o incorporar un nuevo servicio ya que es muy importante saber si hay personas buscando lo que ofreces y aún más saber el lugar el día en que lo realizan.
3. Google Keyword Planner
Es un planificador de palabras claves que forma parte de AdWords, con ella se puede saber el rendimiento que tienen las palabras claves que se piensan usar en una campaña según una zona determinada o el idioma, y sugiere keywords que le irían mejor a tu página web.
Esta herramienta se puede aplicar cuando estás interesado en crear un blog sobre turismo y viajes, esta herramienta puede ayudarte a encontrar cuáles son aquellas palabras clave ideales para elegir el dominio y agregar en los contenidos para, así, tener mayor visualización e impacto.
4. Google Analytics
Esta plataforma permite hacer un seguimiento de sitios web, blogs y redes sociales. Además, pone a tu disposición informes predeterminados y personalizables.
Emplea un código de seguimiento que se integra en la página web y ofrece un reporte de las estadísticas: cantidad de visitas, ubicación geográfica de los usuarios, y hasta medición de conversiones, integración con redes sociales y el rendimiento de las campañas de publicidad.
5. Formularios Google
Te permite planificar eventos, enviar una encuesta, hacer preguntas a tus estudiantes o recopilar otros tipos de información de forma fácil y eficiente. Puedes crear un formulario desde Drive o a partir de una hoja de cálculo existente. Con los formularios de Google puedes crear en minutos encuestas y formularios para dar una clase, una charla o para preguntar a tus clientes, esto nos permite la facilidad de recopilación de información ya sea para una empresa o negocio que se desea emprender.
6. Survey Monkey
Es una excelente herramienta con la que podemos realizar fácilmente encuestas profesionales de investigación de mercado de manera gratuita, o de pago si buscamos mayores prestaciones. Entre ellas se encuentran las encuestas comerciales, de consumidores, de lealtad del cliente, de satisfacción del cliente, de empleados, de planificación de eventos, de recursos humanos, de marketing, opinión sobre productos o votaciones en línea, entre otras.
7. Alexa
Es el servicio de voz ubicado en la nube de Amazon disponible en los dispositivos de Amazon y dispositivos tercios con Alexa integrada. Con Alexa, puedes crear experiencias de voz naturales para ofrecer a los clientes una forma más intuitiva de interactuar con la tecnología que usan a diario para llegar a tus clientes donde quiera que se encuentren.
8. Hootsuite
Permite trabajar con las principales: Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras para la gestión corporativa. Se utilizada tanto por personas particulares como por empresas que gestionen múltiples cuentas de redes sociales, mostrando paneles individuales para cada cuenta, ayudando a gestionar el trabajo desde una sola plataforma y para monitorear a la competencia .
9. Insights de Facebook
Es la herramienta que la red social dispone a los administradores de perfiles para realizar seguimiento y análisis general de las estadísticas. Audience Insights combina información sobre situación sentimental y ubicación para mostrarte los tipos de personas interesadas en tu empresa, también se obtiene información sobre intereses y pasatiempos de las personas, una función muy importante también es que puedes analizar a tu competencia, ya que tienes acceso a los datos sobre otras páginas que hayas escogido.
10. Insights de Instagram
Es una herramienta súper completa (y gratuita) que te permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red que te pude ayudar para una estrategia de marketing, podrás enfocarte en contenidos que causen mejor impacto, para dar al público lo que requiere, también vas a descubrir lo que está funcionando y lo que no está dentro de una empresa.
La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:
1.-Estructurar el mercado y Segmentarlo de acuerdo al comportamiento de consumidores y usuarios.
2.-Definir la línea de productos y de esta manera establecer la imagen y posicionamiento del producto.
3.-Seleccionar tus medios publicitarios y de esta manera posicionar la imagen de la empresa.
4.-Estructurar el precio de los productos, atra vez de las diferentes percepciones del precio por el comprador y usuarios.
5.-Seleccionar los canales de distribución y localizar diversos puntos de venta y almacenes.
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Referencias
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4 maneras de aprovechar Instagram Insights para mejorar tu estrategia. (2020). Revisado el 20 de Marzo de 2020, Consultado en https://www.merca20.com/4-maneras-de-aprovechar-instagram-insights-para-mejorar-la-comercializacion/
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